Подписаться

Не могу подключиться к своему серверу.

Пожалуйста, следуйте приведенной инструкции перед обращением в техподдержку в случаях, когда возникли какие-либо проблемы с подключением к Вашему серверу.

Пункт 1. Проверка интернет подключения
1)
1) Для начала воспользуйтесь другим браузером или просто попробуйте открыть другую страничку — например, ping.eu или google.com.ua- эти сайты всегда в сети, они всегда есть. Открылись? Отлично, но теперь нажмите кнопку ОБНОВИТЬ (обычно, можно нажать F5)- так как страничка могла загрузиться из кэша, если Вы её посещали в недавнем прошлом. Обновиться удалось? Поздравляем, Интернет у Вас есть — просто сайт, на который Вы пытаетесь зайти временно недоступен.
2)
Проверить есть ли подключение:слева внизу экрана (возле часов) посмотрите нет ли там красного крестика? Не важно, беспроводным или проводным подключением Вы пользуетесь, если соединения нет, то крестик будет.
Screenshot_61.jpg
Пункт 2. Проверка состояния сервера

Зайдите в личный кабинет (https://my.cloud.net.ua) и проверьте состояние сервера. Убедитесь что он включен (запущен) и не заблокирован.

Screenshot_58.jpg

- Если сервер отключен - включите его.

Screenshot_59.jpg

- Если сервер не заблокирован, но его невозможно "включить" (статус не изменяется или постоянно возвращается в "выключен") самостоятельно - создавайте заявку в техподдержку:support@cloud.net.ua
- Если же сервер отключен из-за задолженности - просто оплатите просроченный счет.
Убедитесь, что у Вас нет никаких просроченных счетов.

- Если сервер включен (запущен) и не заблокирован - переходите к следующему пункту.

Пункт 3. Что происходит на сервере?


Подключите KVM консоль,подключитесь через нее к серверу и посмотрите что там происходит.

Screenshot_64.jpg

Если сервер запущен и работает - заходите в систему и смотрите в чем проблема:
-проверьте есть ли интернет на сервере;
-сетевые настройки;
-сервер перегружен, завис, не отвечает, сильно тормозит, не хватает памяти;
-заблокирован сетевой доступ, отключена сеть;
-или другие проблемы.

Если не можете установить причину и исправить ее - попробуйте перезапустить (но НЕ выключить!)  сервер средствами ОС, через меню Пуск.
Screenshot_64.jpg

Если же сервер завис, не отвечает и т.д. - тогда перезагрузите его с помощью RESET(Действия-Перезагрузить) из панели в Личном Кабинете.
Screenshot_65.jpg

Проконтролируйте процесс загрузки. Если через несколько минут после окончания загрузки сервер по прежнему не доступен и Вы не знаете как решить проблему самостоятельно - запишите что было на сервере когда вы к нему подключились, какие действия вами были предприняты и переходите к следующим пунктам.

Если через KVM видно, что сам сервер работает, но на нем нет доступных сетевых подключений  и "совсем не работает интернет" - попробуйте ВЫКЛЮЧИТЬ сервер через "Пуск" -> "Завершение работы"
Screenshot_67.jpg
и через пару минут после завершения работы сервера включите его в Личном Кабинете (Действия-Включить).

Screenshot_68.jpg
Пункт 4. Проверьте есть ли пинг на ваш сервер:

Пуск -> Выполнить -> cmd -> "OK" и затем в появившимся окне консоли введите ping xx.xx.xx.xx, где вместо xx.xx.xx.xx нужно указать адрес своего сервера (OblakoTEST.vps.cloud.net.ua).
Сохраните результаты (правый клик в окне консоли, "пометить", выделяете текст, и еще раз правый клик и т.д.)


Пункт 5. Выполните трассировку к вашему серверу:

Пуск -> Выполнить -> cmd -> "OK" и затем в появившимся окне консоли введите tracert xx.xx.xx.xx, где вместо xx.xx.xx.xx нужно указать адрес своего сервера (OblakoTEST.vps.cloud.net.ua). Сохраните результаты.


Пункт 6. Уточнение проблемы:

Если пинг (п.1_ есть и трассировка (п.2) успешно доходит до вашего сервера - опишите подробно, в чем именно заключается возникшая проблема (как и с какими данными вы пытаетесь подключиться, когда и какая конкретно ошибка возникает (текст ошибки), что этому предшествует, когда появилась эта ошибка, были ли другие ошибки перед этим и т.д.), приложите скриншот вашего экрана на котором видно настройки и сообщение об ошибке, если затрудняетесь описать словами.

Пункт 7. Описание предшествовавших действий

Постарайтесь вспомнить и описать какие действия или изменения на сервере вами производились незадолго до того, как возникли проблемы. Вспомните любые изменения которые вносились, какие настройки изменялись, что обновлялось, что запускалось, когда перезагружались, какие ошибки возникали, как пытались устранить, что устанавливали, что удаляли, что было на сервере запущено, что не обычного или странного происходило. Возможно, эта информация может помочь установить причину сбоя и устранить ее. 

Пункт 8. Создание запроса в техподдержку

Создайте запрос в техподдержку, указав информацию из пунктов 1 - 6.
Оставайтесь на связи (регулярно проверяйте почту и обновления в тикете) на случай если нашим сотрудникам потребуется уточнение информации.

Комментарии

На базе технологии Zendesk