Подписаться

Что входит в базовую поддержку пользователей услуг Облака

 

В стоимость наших услуг включено:

  • бесплатно помощь специалиста при подключении для переноса данных и первоначальной настройки сервера (перенос 1С, миграция почты, или других программ для которых берется сервер, настройка принтера, подключение SIP-транков выбранного оператора, перенос текущих настроек, номерного плана, правил маршрутизации, голосового меню и тп), в особых случаях может взиматься плата за услуги специалиста (выезд, много работы) либо потребоваться предоплата за услуги
  • ежедневное резервное копирование сервера и хранение 3-х последних копий (возможно изменение расписания резервного копирования - копия за последний день, за неделю, за месяц)
  • базовая техническая поддержка:
    • консультации по вопросам работы услуги (как пользоваться, как подключится, возможности сервера, способы оплаты, подключение устройств к серверу и тп)
    • обеспечение бесперебойной работы сервера
    • мониторинг доступности и нагрузки сервера, выявление аномалий и уведомление о проблемах
    • перезагрузка/включение сервера клиента по запросу
    • восстановление резервной копии (3 раза в месяц)
    • реагирование на инциденты (недоступность сервиса, ухудшение работы) и решение если причина связана с инфраструктурой "Облака"
    • изменение конфигурации сервера клиента по запросу
    • изменение размещения сервера (Украина/Германия) не более 1 раз в месяц
    • диагностика проблем на сервере
    • работы по "пробросу" портов на сервер (NAT)
    • предоставление точки доступа по VPN (IPSec, OpenVPN)

Отдельно оплачиваются:

  • диагностика и устранение проблем с сервером или программами на сервере или компьютере клиента не вызванные сбоями инфраструктуры (клиент сам что-то поломал)
  • установка и настройка программ (при наличии лицензии, опенсорс) на компьютере клиента
  • установка и настройка программ на сервере клиента
  • настройка сервера под требования клиента (групповые политики, правила файрвола и прочее)
  • восстановление и хранение резервных копий в случае если это чаще чем 3 раза в месяц, или хранение копии отдельно требуется на какое-то время
  • дополнительные резервные копии (расширенное расписание резервного копирования: копии за 3 дня + копия за неделю + копия за месяц например), стоимость = цена диска (не менее 150 грн за 60 ГБ каждой резервной копии)
  • подключение USB-ключа в ДЦ Украины

 

ВНИМАНИЕ!!!

Мы не занимаемся установкой и обслуживанием нелицензионного ПО (ломанного/пиратского).

При подключении нового клиента:

  • перенос 1С осуществляется бесплатно нашим специалистом при наличии лицензии у клиента на 1С
  • установка софта опенсорс или прочего с лицензией у клиента может быть выполнено бесплатно в рамках подключения (согласовать с руководством)

Для существующих клиентов:

  • установка/настройка нашим специалистом 1С на сервере клиента возможна только при наличии лицензии у клиента, оплачивается отдельно стоимость почасово работа специалиста
  • если лицензии на 1С/Офис нет, то установка возможна нашим специалистом  только при условии аренды (офис, 1С) или покупки (1С) лицензии на программное обеспечение у нас. В этом случае работа специалиста бесплатно
  • установка программ Майкрософт (Офис) выполняется нашим специалистом только при условии аренды лицензии у нас (включаем в заказ), установка бесплатно

Комментарии

На базе технологии Zendesk